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第一部分：系统概述
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.随着Internet宽带网络和IP信息技术的日益普及，集团／企业的各级办公机构 |
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普遍接入了Internet宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了IP数据专网。 |
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通过互联网（或内部数据专网），可以建立覆盖各办公机构的内部IP电话网络 |
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，使企业各级机构内部通信“零话费”。 |
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我们的网络电话系统，针对集团企业的特点，可以应用到到企业经营管理的各 |
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| 个层面。除了为内部各级机构解决电话/传真通信外，还提供IP电话会议、IP呼 |
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| 叫服务中心（IP Call Center）、IP虚拟办事处、分工司等功能。并且可以方 |
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| 便的接入电信运营商IP电话网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。使企 |
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| 业最大程度的发挥互联网和IP网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用 |
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| 和管理成本，提高企业（集团）的管理效率。 |
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第二部分：系统介绍 |
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企业（集团）IP电话应用方案 |
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系统应用： |
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通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话网，内部通信“零话费”。 |
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内部IP电话网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间“长途电话变市话” |
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在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、 |
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资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务； |
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| .注册过的固定电话或移动电话，可以向IP电话网络内用户发起呼叫； |
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提供互联网呼叫中心（IP call center）系统，将各地区的客户服务电话接 |
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入总部处理 |
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可通过互联网接入运营商IP电话网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务 |
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| 网络电话设备IAD: |
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要通过互联网（内部数据网）建设IP电话网络，各级办公机构需要配置 |
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CNG系列网络电话终端IAD，设备支持任意互联网线路（ADSL＼ISDN＼DDN等 |
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支持互联网和内网上的即插即用，支持防火墙\私网的穿透，真正实现能“ |
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上网就能打电话”。 |
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通过网络电话终端IAD的内线口（PHONE），连接当地办公电话环境（程控交 |
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换机＼电信虚拟网＼电话 |
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市话呼入，客户服务电话的呼入，各地区间的长途电话的“落地”。 |
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| 呼叫管理控制中心 |
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| 集团企业总部需要配置一套CMC呼叫管理控制中心，用于对于IP电话网络和设备 |
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| 进行注册管理＼身份认证\号码管理\设备网管\呼叫统计计费等。对于不具备条 |
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| 件建立CMC呼叫管理控制中心的中小型企业，可以使用我们在互联网上配置公用 |
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| 的服务器，对于各地的设备进行统一管理。 |
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| 增值应用： |
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| 集团企业总部配置一套IP电话会议管理系统MCU，就可以实现各机构通过网络电 |
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| 话系统召开电话会议。系统支持多达128方会议，可以进行各部门\机构间分组 |
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| 讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入网络电话系统，加入会议。 |
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| 集团企业总部配置一套IP客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络 |
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| 电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。网络电话终端IAD支持播 |
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| 放多段语音提示，可以完成对于当地用户的初步处理。系统支持呼叫轮寻、来 |
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| 电分组、数据库记录管理、语音排对、IVR语音提示等功能。可以实现高效率 |
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| 小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。 |
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| 虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过网络电话系统 |
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| 将用户的电话咨询通过INTERNET传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端 |
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| IAD连接PSTN。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总 |
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| 部统一处理。实现“虚拟办事处”功能，这样一来可以提高服务水平，大大提 |
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| 高企业形象。并且IP语音网关支持IVR语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线 |
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| 号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，再 |
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| 传输到总部。 |
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| 三、系统组件 |
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企业级CMC网络宽带电话呼叫管理中心平台 |
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企业级smartBilling计费系统 |
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CNG系列企业级网络宽带电话终端设备 CNG300／CNG800（IAD） |
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IP电话会议系统MCU |
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IP呼叫中心系统 |
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